14 días para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin justificar nada, como marca la ley. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no llega, no hace falta que devuelvas nada: te enviamos otro o te devolvemos el dinero, a tu elección.
Cómo se hace
- Escríbenos a atencion.cliente.piki@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos con las instrucciones en un plazo máximo de 24-48 h laborables. Si el producto llegó dañado, adjunta una foto y lo resolvemos directamente.
- Si has cambiado de opinión, envíanos el producto sin usar, completo y con su embalaje original a la dirección que te indiquemos.
Quién paga el envío de vuelta
Nosotros, si el producto llegó defectuoso, roto, incompleto o no es el que pediste (normalmente ni siquiera hace falta devolverlo).
Tú, si simplemente has cambiado de opinión. Para evitarlo, antes de comprar puedes escribirnos cualquier duda y te respondemos con detalle.
Reembolso
Te devolvemos el importe completo (producto y envío original) por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto o desde que nos acreditas que lo has enviado.
En qué estado tiene que volver
Sin usar, completo y con su embalaje. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física, pero si vuelve dañado, sucio o sin piezas no podemos aceptarlo, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.
Garantía legal
El producto cuenta con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la ley española. Si falla dentro de ese plazo por un defecto, escríbenos y lo resolvemos.
Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo.
Titular: Borja Pacheco Sánchez-Rey — NIF 20618308G — Domicilio: Calle Sorolla 8, 2º A, 13200 Manzanares (Ciudad Real) — Contacto: atencion.cliente.piki@gmail.com — Tel. 608 64 07 91