Política de reembolso

14 días para devolver

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin justificar nada, como marca la ley. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no llega, no hace falta que devuelvas nada: te enviamos otro o te devolvemos el dinero, a tu elección.

Cómo se hace

1. Escríbenos a atencion.cliente.piki@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Puedes usar el formulario de desistimiento de más abajo, aunque no es obligatorio.
2. Te respondemos con las instrucciones en un plazo máximo de 24-48 h laborables. Si el producto llegó dañado, adjunta una foto y lo resolvemos directamente.
3. Si has cambiado de opinión, envía el producto completo y con su embalaje original a la dirección que te indiquemos.

Quién paga el envío de vuelta

• Lo pagamos nosotros si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o no es el que pediste (normalmente ni siquiera hace falta devolverlo).
• Lo pagas tú si has cambiado de opinión.

Reembolso

Devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.

En qué estado tiene que volver

Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física. Si lo has usado más de lo necesario para comprobarlo y vuelve dañado o sucio, podremos descontar la depreciación correspondiente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la ley española. Si un producto falla dentro de ese plazo por un defecto, escríbenos y lo resolvemos.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Borja Pacheco Sánchez-Rey (Zarpa), NIF 20618308G, Calle Sorolla 8, 2º A, 13200 Manzanares (Ciudad Real), España. Correo electrónico: atencion.cliente.piki@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________

Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________

Reclamaciones

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes solicitar hojas de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo.

Titular: Borja Pacheco Sánchez-Rey — NIF 20618308G — Domicilio: Calle Sorolla 8, 2º A, 13200 Manzanares (Ciudad Real) — Contacto: atencion.cliente.piki@gmail.com — Tel. 608 64 07 91